Salah satu hal yang terlupakan oleh para pelaku UKM adalah mengelola Database Customer , mereka cenderung mengandalkan " ahh pelanggan saya sudah hapal kok " . Padahal situasi kedepannya kita tidak akan pernah tau , coba kalau tempat sekarang untuk usaha adalah sewa . Kemudian pemilik lokasi melihat , eh ini usaha kok menarik ya , pelanggan nya banyak . Hal yang terburuk adalah anda tidak boleh meneruskan kontrakan , baik secara halus atau secara "kasar" . Kemudia pelanggan anda datang , lhoo kok sudah ganti ya ? Bukan Pak A yang jualan . Akhirnya mereka bingung nyari -nyari kemana ini Pak A pindah ya ...
Coba kalau anda sudah mempunyai database customer , ketika anda pindah atau mungkin libur tinggal buat WA Blast . Customer juga akan tidak hilang dan mereka tahu bila anda mau libur atau pindah lokasi . Hal ini pernah terjadi dicustomer saya , mereka sampai pindah 3 kali lokasi dalam jangka waktu 6 bulan . Apa ndak porak -poranda itu hati customer nyariin produk anda ? :) .
Nah , database bagaimana yang kita kumpulkan ? Ada database yang wajib dan tambahan :
1. WAJIB adalah Email , No WA aktif , Pixel Facebook
2. Tambahan adalah : WAG , Telegram , FB Pribadi
Anda bisa menyesuaikan dengan bisnis anda , kalau skala lapak yang cakupan target market hanya lokal , minimal no WA . Kalau sudah skala lebih besar tentunya harus lebih lengkap .
Bagaimana cara mendapatkan database customer ini ? Berikut beberapa cara yang bisa anda lakukan :
1. Berikan kupon diskon , kupon harus diisi data minimal no wa aktif .
2. Beli 1 gratis 1 , syarat harus isi database yg ada
3. Sebar brosur , berikan tawaran menarik produk anda , sertakan lokasi lapak dan No WA
4. Aktif promosi di FJB Lokal dan FB Pribadi , jangan lupa sertakan promo menarik dan no wa
5. Kerjasama dengan delivery makanan online
6. Coba datang ke counter pulsa terdekat , tentunya mereka punya data no telepon yang pernah ini disana . Bisa anda gunakan untuk WA blast .
Silahkan anda sesuaikan metode yang sesuai dan cocok untuk produk anda .
Setelah punya database , apakah yang dilakukan ? Optimalkan google contact untuk mencatat database anda , sinkronisasikan dengan HP anda sehingga database tersebut tidak akan hilang walau anda berganti HP sekalipun . Juga akan memudahkan bila anda akan menyebar informasi serta berkomunikasi dengan customer-customer tersebut . Anda bisa cek status customer , memberikan apresiasi atau bertanya yg ada di statusnya sehingga derajat komunikasi anda bisa semakin naik dengan customer . Anda bisa tiru metode para pedagang di pasar , yaitu mereka sering ngobrol , sendau gurau dengan para customernya . Bisa diterapkan di usaha anda masing -masing .
Satu lagi , database yang anda punya akan menjadi tolak ukur harga bila anda suatu saat akan menjual usaha anda . Coba anda punya database 10000 orang dibanding hanya punya 1000 ? Pasti akan lebih menarik yg lebih banyak customernya khan . Untuk itu silahkan mulai dari sekarang catat baik-baik setiap customer , suatu saat pasti akan berguna untuk bisnis anda . Terimakasih